卫辉联社网点服务管理ldquo示范
做“游戏”来体会用心灵去感悟
从“我爱你不要脸”游戏开始，让大家从游戏中体会应该如何调整心态，如何将好的心情传递到团队每一个人，当别人骂你、责备你时，调整心态瞬间转变，反思自我，用微笑、用感恩的心面对同事。从而理解“人走到一起不是团队心走到一起才是团队”的理念。
“企业家书”——大家在心形的彩纸上用心写下了对自己、对“死党”、对同事、对单位、对领导想说的话。
员工分享1：“我来上培训课3天了，受益匪浅，感受到只有大家真心在一起组成一个爱心大家庭，齐心协力，用心服务，没有达不到的目的。”
员工分享2：“死党你好，作为死党我相信，我们可以在工作中共同提高业务技能，互相帮助，互相团结，为我们单位创造出更美好的明天。死党加油！共同努力！”
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“心灵互动五步法”——原经理从“接受他、认同他、同理他、感谢他、赏识他”五个步骤，深入分析如何处理好人际关系，从认识一个陌生人逐步接受、认可、欣赏。大家认真记录，并不时地点头赞同或深入思考。
“三欣赏”：欣赏自己、欣赏同事、欣赏单位
“三不文化”：不说是非话、不听是非话、不传是非话
“三大作风”：认真、快、说到做到
“三大误区”：自以为是、惯性思维、自我设限
“三大遗憾”：没有及时行孝、没有把握机会、没有好好学习
“处理人际关系三大法宝”：看人长处、替人难处、记人好处
授课中，穿插看了“中国军威”视频，阅兵仪式上各个部队方阵那齐刷刷的步伐，整齐划一的队形，铿锵有力的口号又一次震撼到每一位在场的人；“中国军威——未曝光的阅兵训练照片”中，那些汗水湿透的、鞋子磨破的、手被冻坏的等等，让大家陷入沉思……与他们相比，我们面对任务又是怎么做的呢？懒散、抱怨、退缩等等，只有团队中人人都积极、互助、出谋献策、心往一处想，劲往一处使，何愁单位不发展壮大呢！
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“孝文化”——小孝养身、中孝养心、大孝养志、至孝养德。让大家更加深入的理解了“孝”的意义。大家积极踊跃的发言，从自身角度出发分享“孝”的含义。
最后，原经理以“踩报纸”游戏结束了一天的课程。通过游戏，让大家深入体会理解几点含义：必须只有一个发号施令的人（服从领导），必须有人担当、付出、牺牲（担当付出），团队中必须每一个人都为了目标付出努力，任何人都不能偷懒耍滑（团结一致）。
巾帼队在培训结束时为大家送上兔子舞
我的精彩
花絮：培训结束后，城郊信用社李文才激动的握住原经理的手说：“原经理，您太辛苦了，两个多小时的授课让大家收益匪浅，您一直站着，而我们大部分时间都坐着，内心很愧疚。我代表激情队向您说声‘辛苦了，老师！’”
培训背景
按照联社党委的整体谋划和安排部署，为加快基层网点服务管理规范化，切实对联社经营管理提供强基础、可持续的保障和支撑，卫辉联社在金辉信用社举办为期20天的“卫辉联社网点服务管理‘示范点’培训”，参加人员为金辉信用社及城郊信用社全体员工。受联社党委委托，联社综合部经理原振华担任培训讲师。
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