卫辉人,这个电话要记住绝对管用

来源：中国政府网

一号通办！以后便民热线就打！

近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。

《意见》要求，加快推进除、、、等紧急热线外的政务服务便民热线归并，年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

“政务服务便民热线”受理范围

受理

企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理

须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

加快各地政务服务便民热线归并！

1.

整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区热线。

2.

双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将话务座席并入热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与热线建立电话转接机制。

3.

设分中心：实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地热线，保留号码和话务座席，与热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工服务。共建共享知识库，相关数据实时向热线平台归集。

不要啥事都拨打，这些事归管！报警平台向平台分流非紧急求助事项参考范围1.公共设施类：井盖缺失、路灯故障、消防栓损坏、线缆电杆损坏、桥梁破损、道路坑洼、道路除冰、围墙倾倒等；2.市容环境类：垃圾清运、道路积水、道路清扫、道路油污、污水漫溢、占道经营、河流污染、乱倒垃圾等；3.园林绿化类：树木倾倒、树木修剪、破坏绿化等；4.施工管理类：施工扰民、违章开挖等；5.环境保护类：环境污染、施工噪音、生产噪音、寺庙噪音、作坊噪音、焚烧垃圾等；6.消费纠纷类：虚假宣传、消费分歧、物价问题、消费发票、产品质量、餐饮卫生、出租车运营纠纷等；7.市场监管类：无证经营、黑车营运、劳资纠纷、动物贩卖、未成年人进出营业性娱乐场所等；8.突发事件类：自来水管破裂、供电故障、燃气泄漏、危化品泄露等（群体性事件、违法犯罪或其他报警事项、紧急危难求助、水电气暖重大故障、危化品重大泄漏事件等，需要公安机关到场参与处置的除外）；9.其他事件类：动植物疫情、拆改墙体、物业管理、弱势群体救助（如发现流浪汉、精神病患者需要xx部门救助，家中精神病人需送精神病院的求助，精医院需要政府救助等）、其他救助（如车辆没油、没电、故障、陷入泥潭等，小区发现“僵尸车”，银行ATM机吞卡，狗猫等动物排泄物影响环境卫生等等）、投诉其他政府部门不作为或服务态度不好、咨询投诉和救助服务（受理范围内的服务）、请求法律援助服务等。

“地方热线归并清单”有哪些？

一起来看！

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